中國質(zhì)量協(xié)會(huì)16日發(fā)布的2020年滿意中國研究報(bào)告顯示，中國質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)有所提升。2020年質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)(QCEI)為47.5分，較2019年增長3.2分。
中國質(zhì)量協(xié)會(huì)的此項(xiàng)研究包括中國顧客滿意度指數(shù)(CNCSI)和質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)等，涵蓋快速消費(fèi)品(快消)、耐用消費(fèi)品(耐消)、服務(wù)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)四大領(lǐng)域，40個(gè)子行業(yè)，566個(gè)品牌，覆蓋一線城市、新一線城市、二線城市、三線及以下城市。
報(bào)告稱，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字產(chǎn)業(yè)化的不斷推進(jìn)以及智能化水平的不斷提高，為消費(fèi)者帶來了更加智能化、人性化、便利的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者全流程的消費(fèi)體驗(yàn)感得到提升。
但同時(shí)，品牌質(zhì)量距離消費(fèi)者理想狀態(tài)還存在一定差距，2020年中國顧客滿意度指數(shù)為79.6分，同比略有下降。
研究報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，區(qū)域間差異逐步縮小，協(xié)同效果顯現(xiàn)。2020年中國華北、華東、西北、西南、華南、東北、華中七大區(qū)域間的顧客滿意度差距逐步縮小，2019年區(qū)域間最大分差為5.1分，2020年縮小為2分。質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)方面，趨勢與顧客滿意度基本一致，不同的是質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)全國七大區(qū)域同比均有不同程度增長，區(qū)域間差距波動(dòng)幅度較小。
此外，一線城市顧客滿意度指數(shù)與質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)最高，一線城市消費(fèi)者往往具有較高的消費(fèi)能力和文化素養(yǎng)，對新鮮事物的接受能力較高。三線及以下城市消費(fèi)者滿意度同比提升最高(CNCSI增幅0.5，QCEI增幅8.7)，顧客滿意度城市間差距逐步縮小。
最后，“80后”和“90后”年齡群體滿意度最高，“80后”和“90后”是消費(fèi)市場的主力軍，該部分群體的滿意度和質(zhì)量消費(fèi)體驗(yàn)指數(shù)相對較高。(記者 閆曉虹)
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