河北省政府新聞辦25日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)稱，即日起，河北省12345政府服務(wù)熱線開(kāi)通試運(yùn)行。
為深化全省“放管服”改革、暢通政情民意訴求渠道、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)群眾滿意的服務(wù)型政府，切實(shí)解決政務(wù)熱線號(hào)碼多、接通率低、缺乏統(tǒng)一管理等問(wèn)題，河北省政府決定建設(shè)省級(jí)12345政府服務(wù)熱線，列入2020年民心工程，并作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和抗擊疫情的重要便民舉措。
據(jù)介紹，河北省12345政府服務(wù)熱線已經(jīng)建立接收群眾訴求的全媒體渠道。群眾可撥打12345電話、登陸河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)12345通道，或點(diǎn)擊冀時(shí)辦APP12345欄目、關(guān)注河北12345微信公眾號(hào)等服務(wù)渠道反映訴求。
省級(jí)12345熱線是河北省政府設(shè)立的非緊急類公共服務(wù)平臺(tái)，主要有三大功能：一是受理轉(zhuǎn)辦，受理并轉(zhuǎn)辦公民、法人和其他組織提出的涉及省政府各部門職能和各市、雄安新區(qū)以及跨區(qū)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)等事項(xiàng)。二是督導(dǎo)監(jiān)控，對(duì)全省政府服務(wù)熱線辦理全流程進(jìn)行監(jiān)控督導(dǎo)。三是分析研判，對(duì)全省熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析研判，定期向省委、省政府提交數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
為進(jìn)一步暢通社情民意，推動(dòng)熱線“一號(hào)通辦”更好更快地服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)政府，下一步，河北將不斷優(yōu)化提升省級(jí)12345熱線服務(wù)能力和水平，全面深化省市聯(lián)動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)熱線整合，有效提升知識(shí)庫(kù)管理應(yīng)用水平，深入開(kāi)展大數(shù)據(jù)分析研判，同時(shí)，加強(qiáng)與北京、天津等地12345政府服務(wù)熱線的工作聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)京津冀熱線一體化發(fā)展。(李曉偉 趙丹媚)
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